Politique de protection des renseignements personnels

Chez Water-Protec Distribution Inc. (« Water-Protec », « nous »), la protection de vos renseignements personnels est une priorité. La présente politique vise à vous informer, de manière transparente, sur la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément aux exigences applicables, notamment la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).

La présente politique peut être modifiée en tout temps. Les renseignements personnels sont traités selon la version en vigueur au moment de leur collecte. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi, le responsable de la protection des renseignements personnels est désigné au sein de la direction de Water-Protec. Pour toute question, demande ou plainte :

• Courriel : canada@water-protec.com
• Adresse : 1 avenue Liberté, Candiac, Québec, J5R 3X8
• Téléphone : 450-724-8071

Renseignements personnels collectés

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• Coordonnées (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel)
• Informations liées à un achat, une commande, un retour ou un échange
• Informations de facturation, incluant le numéro de carte de crédit et sa date d’expiration, le cas échéant
• Informations liées à l’utilisation de nos services et plateformes
• Données techniques (adresse IP, données de navigation, type d’appareil, etc.)

Ces renseignements sont fournis directement par vous ou collectés automatiquement lors de l’utilisation de nos services.

Modes de collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous :

• Achetez un produit ou un service, passez une commande, retournez ou échangez un produit
• Remplissez un formulaire (contact, demande d’information, support)
• Créez un compte utilisateur
• Participez à un concours ou répondez à un sondage
• Communiquez avec nous
• Naviguez sur notre site

Certaines données sont également collectées automatiquement par des technologies telles que les témoins (cookies).

Finalités de l’utilisation

Vos renseignements personnels sont utilisés pour :

• Traiter vos achats, commandes, retours ou échanges de produits
• Assurer le support technique et le traitement de vos appels de service
• Communiquer avec vous au sujet de nos produits et services
• Améliorer nos services et notre site
• Produire des statistiques internes
• Répondre à nos obligations légales

Avec votre consentement, ils peuvent aussi être utilisés pour vous transmettre des communications marketing ou promotionnelles.

Si Water-Protec souhaite utiliser vos renseignements à d’autres fins, elle vous en informera et obtiendra votre autorisation au préalable.

Consentement

En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur utilisation conformément à la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section 2.

Vous pouvez également cesser de recevoir des communications marketing ou promotionnelles en vous désabonnant via le lien prévu à cet effet dans nos communications électroniques, ou en nous adressant une demande écrite aux coordonnées indiquées à la section 2.

Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer à des tiers dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services mandatés (hébergement, stockage et traitement de données, livraison de produits, marketing)
• Les informations strictement nécessaires à la livraison de vos commandes sont transmises à la société mandatée à cet effet
• Partenaires nécessaires à l’exécution de nos services
• Autorités compétentes, lorsque requis ou permis par la loi
• Acquéreur éventuel, dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, acquisition, vente partielle ou totale de l’entreprise)

Ces tiers sont tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser uniquement aux fins prévues.

Transfert à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec. Dans ce cas, nous nous assurons que vos renseignements bénéficient d’une protection adéquate, notamment par la réalisation d’évaluations des facteurs relatifs à la vie privée et la mise en place d’ententes contractuelles conformes aux exigences de la Loi 25.

Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si une période plus longue est requise ou permise par la loi.

À l’issue de cette période, les renseignements sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment :

• Accès restreint aux seuls employés qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions
• Mesures technologiques (sécurité des systèmes, accès contrôlé)
• Encadrement contractuel des fournisseurs

Ces employés et fournisseurs sont liés par la présente politique. Malgré ces mesures, aucun système n’offre une sécurité absolue.

Incidents de confidentialité

En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter les impacts, aviser les personnes concernées et, lorsque requis, aviser les autorités compétentes.

Un registre des incidents de confidentialité est tenu conformément aux exigences légales.

Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos renseignements personnels
• Correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Retrait de votre consentement
• Suppression de vos renseignements (selon les limites légales)
• Portabilité de vos données (lorsque applicable)
  • Droit de demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de vos renseignements, lorsque applicable

Vous êtes responsable du maintien à jour de vos renseignements. Vous pouvez les modifier en accédant à votre compte sur notre site, ou en nous adressant une demande écrite aux coordonnées indiquées à la section 2.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins (cookies) notamment pour mémoriser les articles dans votre panier, vous connecter à votre compte, et vous offrir une expérience personnalisée. Ils peuvent également servir à des fins analytiques, fonctionnelles et publicitaires.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les témoins. Consultez la rubrique Aide de votre navigateur pour en savoir plus.

Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre consultation.

Entrée en vigueur : janvier 2026